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Rücksendungen

Bist du mit dem gekauften Produkt nicht zufrieden? Kein Problem! Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deines gekauften Produkts kannst du den Artikel zurückschicken!

Im Rahmen des "Fernabsatzgesetzes" hast du als Verbraucher beim Kauf über das Internet Anspruch auf ein "Widerrufsrecht" von 14 Tagen nach Lieferung des Produkts. Innerhalb dieser Frist kann ein Produkt ohne Angabe von Gründen zurückgegeben werden. Allerdings musst du die Portokosten für die Rücksendung des Produkts selbst tragen. Du kannst:

  1. das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne vorherige Ankündigung zurückschicken, oder
  2. innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts uns über den Widerruf (Benachrichtigung) informieren und es uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt dieser Benachrichtigung zurückschicken.

 
Bedingungen für die Rücksendung von Artikeln

Es gibt eine Reihe von Produkten, die vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind. Das bedeutet, dass diese Artikel weder umgetauscht noch zurückgegeben werden können. Ausgeschlossen vom Widerrufsrecht sind:

  1. Software, bei der das Siegel nach der Auslieferung aufgebrochen wurde. Da diese Software leicht kopiert werden kann, sind diese Produkte nicht für die Rückgabe geeignet, wenn das Siegel nach der Lieferung beschädigt ist.
  2. Herunterladbare Software und digitale Inhalte. Digitale Inhalte, die innerhalb der Widerrufsfrist von 14 Kalendertagen vollständig umgesetzt wurden, sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen. Diese Ausnahme gilt nur, wenn der Kauf mit der ausdrücklichen Zustimmung des Verbrauchers begonnen hat, der dadurch auf sein Widerrufsrecht verzichtet hat.
  3. Artikel, die aus hygienischen Gründen nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden können, wenn das Siegel beschädigt ist. Dies sind Produkte wie z.B. In-Ear-Ohrhörer.
  4. Produkte, die speziell für Kunden angefertigt wurden (Sonderanfertigung), wie Fotodrucke, Alben, Leinwände usw.

Wenn die Ware bei der Beurteilung und der Bestimmung von Art, Eigenschaften und Betrieb bzw. Funktionstüchtigkeit über das notwendige Maß hinaus manipuliert wurde, können wir eine Wertminderung vornehmen. Diese Wertminderung kann bis zu 100 % betragen. Dies ist hier besonders der Fall bei:

  1. Tintenpatronen, bei denen die Verpackung bereits geöffnet wurde. Diese gelten dadurch als zu 100 % im Wert gemindert. Solche Produkte können, wenn sie geöffnet wurden, nicht mehr verkauft werden.
  2. Drucker, die in Betrieb genommen wurden, wenn die Nutzung über das Maß hinausgeht, um Art, Beschaffenheit oder Funktionstüchtigkeit zu bestimmen.
  3. Bei geöffneten Artikeln, die in Blisterverpackungen geliefert werden und auf deren Verpackung deutlich angegeben ist, wofür sie bestimmt sind, kann eine Wertminderung vorgenommen werden, um die Verpackung zu ersetzen.
  4. Eingelöste oder ausgefüllte Geschenkgutscheine, die bei uns gekauft wurden, oder Wertgutscheine.

Firmenaufträge

Bei Bestellungen von Firmen über die Business to Business-Abteilung ist es immer notwendig, sich mit deinem zuständigen Ansprechpartner in Verbindung zu setzen, bevor etwas zurückgegeben werden kann.

Schritt-für-Schritt-Anleitung für die Rückgabe

Möchtest du die Rückgabemöglichkeit nutzen? Dann bitten wir dich, Folgendes zu tun. Dies ermöglicht es uns, die Rücksendung so reibungslos und schnell wie möglich abzuwickeln. Bitte gib bei der Rücksendung des Produkts deutlich an, was beabsichtigt ist (Umtausch gegen ein anderes Produkt oder Gutschrift des Kaufpreises).

Hast du angegeben, dass du den Artikel umtauschen möchtest? Sobald wir deine Rücksendung bearbeitet haben, erhältst du von uns eine Bestätigungs-E-Mail. Wir tauschen den Artikel für dich um und senden dir den neuen Artikel kostenlos zu, sobald wir deine Rücksendung erhalten haben. Sofern der Artikel auf Lager ist und eine eventuelle Nachzahlung eingegangen ist, wird der Artikel noch am selben Tag versendet.

Hast du angegeben, dass der Kaufbetrag gutgeschrieben werden soll? Wir erstatten dir dann den Kaufpreis auf dein Konto zurück. Sobald wir deine Rücksendung bearbeitet haben, wird der Betrag innerhalb von 10 Arbeitstagen gutgeschrieben. Die Rückerstattung erfolgt mit der Zahlungsmethode, die du für deinen Kauf gewählt haben. Wenn du also mit Kreditkarte oder PayPal bezahlt hast, wird das Geld auf diesem Weg zurückerstattet.

Wir werden den Artikel (falls auf Lager) umtauschen oder den Kaufpreis einschließlich der Versandkosten so schnell wie möglich, spätestens jedoch 14 Tage nach der Mitteilung, dass du deine Bestellung zurücksenden möchtest, auf dein Konto zurückerstatten. Die Zahlung erfolgt erst, wenn die versandte Bestellung bei uns eingegangen ist oder du nachgewiesen hast, dass du die Ware zurückgeschickt hast, je nachdem, was zuerst eintritt. Bitte verwende unser bequemes Online-Rücksendeformular oder das Europäische Muster-Widerrufsformular (siehe Anhang 1). BITTE BEACHTE: Die Kosten für die Rücksendung gehen zu deinen Lasten. 

Weitere Informationen zum Widerrufsrecht findest du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Rücksendeadresse:
Foto Wiesenhavern
z. Hd. Abteilung Retouren
Jakobikirchhof 6a, 20095 Hamburg
E-Mail: [email protected]

Prüfe hier die Auswirkungen des COVID-19-Virus auf unseren Rückgabeservice.