Hilfe bei der Bestellung

Die Bestellung über unsere Website ist schnell und einfach. Unser Bestellprozess besteht aus einer Reihe von klaren Schritten.

org-ke_nl:/content/Klantenservice/1.jpg Wählen Sie Ihre Produkte aus

Mit der Taste + IN DEN EINKAUFSWAGEN legen Sie einen Artikel in Ihren Einkaufswagen. Wenn Sie weitere Stücke desselben Artikels bestellen möchten, klicken Sie erneut auf die Taste + IN DEN EINKAUFSWAGEN.

Haben Sie Ihre Meinung geändert? Dann klicken Sie auf das Kreuz neben dem Produkt in Ihrem Warenkorb, um ein Produkt zu entfernen.

Fertig eingekauft? Dann klicken Sie auf Bestellen oder Weiter.   

org-ke_nl:/content/Klantenservice/2.jpgGeben Sie Ihre Adressdaten ein

Im Bildschirm „DATEN" können Sie Ihre Zugangsdaten eingeben, ein Konto erstellen oder die Möglichkeit wählen, die Bestellung ohne Erstellen eines Kontos aufzugeben. Wenn Sie bereits angemeldet sind, können Sie Ihre Daten überprüfen. Wir verwenden diese Informationen, um Ihre Bestellung zu versenden. Felder mit einem Sternchen (*) müssen deshalb ausgefüllt werden.

Alle Daten eingegeben? Klicken Sie auf Nächste.

org-ke_nl:/content/Klantenservice/3.jpg Wählen Sie Ihre Zahlungsart

Wählen Sie, wie Sie bezahlen wollen. Sie können aus den folgenden Zahlungsarten wählen.

  • iDEAL
  • Vorkasse
  • Visa und Mastercard

org-ke_nl:/content/Klantenservice/4.jpg Bestätigen und bezahlen Sie Ihre Bestellung

Sie können die Bestellung jetzt mit der Taste BESTELLUNG ABRECHNEN abschließen. Sie werden dann sicher an Ogone, den Zahlungsservice von {{serverState.parameters.corporateidentity}} weitergeleitet.

Auftragsbestätigung

Nachdem Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie eine Auftragsbestätigung per E-Mail. Hier finden Sie eine Übersicht aller Bestellinformationen. Haben Sie keine E-Mail erhalten? Bitte überprüfen Sie, ob die Bestätigung nicht in den Junk-Mail- oder Spam-Ordner gelangt ist. Sollte dies nicht der Fall sein, wenden Sie sich bitte an den {{serverState.parameters.corporateidentity}} Kundenservice.

Versandbestätigung

Sobald wir Ihre Bestellung versenden, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit dem Track&Trace-Code (nur für den Standardversand). (DHL-Paketcode). So können Sie Ihre Bestellung über die Website der PostNL einfach verfolgen. (www.tracktrace.nl)

Lagerstatus

Wir sind bestrebt, so viele Produkte wie möglich auf Lager zu haben, damit wir sie so schnell wie möglich liefern können. Auf unserer Website finden Sie eine einfache und klare Übersicht über unsere Produkte. Die Lagerliste auf der Übersichtsseite steht für den Bestand des Webshops. Wenn Sie wissen möchten, ob Ihre Produktauswahl in einem unserer Geschäfte auf Lager ist, können Sie dies auf der Produktdetailseite überprüfen.

Auf Lager

Wenn Sie Ihre Bestellung vor 16:00 Uhr per Sofortüberweisung aufgegeben haben, wird diese am selben Werktag versendet. Einige (größere) Produkte werden am nächsten Werktag geliefert, wenn Sie sie vor 20:00 Uhr bestellen. Dies ist beim Produkt immer deutlich angegeben.

Auf Bestellung

Das Produkt bestellen wir bei unserem Lieferanten, sobald Sie das Produkt bei uns gekauft haben. Die Lieferzeit beträgt in der Regel 3 bis 5 Werktage.

Nicht auf Lager

Das Produkt ist derzeit nicht auf Lager. Die Lieferzeit ist daher unbekannt. Sie können sich für eine E-Mail-Benachrichtigung eintragen, um benachrichtigt zu werden, sobald das Produkt wieder auf Lager ist.

Lagerbestand

Es ist möglich, dass wir ein Produkt in einem unserer Superstores auf Lager haben, aber nicht in unserem Webshop. Die Lieferzeit beträgt 3 bis 5 Tage. Den aktuellen Lagerbestand in unseren Filialen finden Sie auf der Produktdetailseite unter der Rubrik Den Bestand unserer Filialen überprüfen.

Bestellung ändern

Es kann natürlich vorkommen, dass Sie während des Bestellvorgangs etwas übersehen haben. Versehentlich zwei statt drei Stück bestellt, oder vielleicht möchten Sie ein Produkt doch durch eine Alternative ersetzen. Glücklicherweise ist das Ändern oder Stornieren einer Bestellung kostenlos. Wenn Sie Ihre bereits aufgegebene Bestellung ändern oder stornieren möchten, wenden Sie sich bitte an den {{serverState.parameters.corporateidentity}} Kundenservice.

Sobald Sie ein Paket vom Postboten angenommen haben, gehen die Versandkosten für eine Rücksendung zu Ihren Lasten. Sie können Ihre Bestellung bis zu 14 Tage nach der Versandbestätigung von DHL-Post zurücksenden.

Um eine Bestellung zu ändern oder zu stornieren oder wenn Sie keine Auftragsbestätigung erhalten haben, können Sie sich unter der Telefonnummer 05 11879 8 94 34 an unseren Kundenservice wenden.